Nossos Termos de Uso

Data de Vigência: 24 de setembro de 2025 • Última Atualização: 24 de setembro de 2025

Bem-vindo ao Tayon

Por favor, leia estes Termos de Uso (o "Contrato") cuidadosamente antes de utilizar o site https://tayon.ai e o aplicativo Tayon em https://app.tayon.ai (juntos, os "Serviços") operados pela Tayon Inc. ("Tayon," "nós" ou "nosso(a)(s)"). O seu ("Cliente," "você" ou "seu(sua)(s)") acesso e uso dos Serviços está condicionado à sua aceitação e conformidade com este Contrato. Ao acessar ou utilizar os Serviços, você concorda em estar vinculado a este Contrato. Se você não concordar, não acesse nem utilize os Serviços.

1. Definições

• Link de Ativação: O link através do qual o Cliente pode se cadastrar e efetuar o pagamento para receber os Serviços.
• Conteúdo do Cliente: Conteúdo, dados e informações enviados aos Serviços pelo Cliente ou em nome dele (incluindo usuários, prospects e visitantes do site do Cliente).
• Documentação: Nossa documentação atualmente disponível ao público para os Serviços localizada em https://help.tayon.ai ou em uma URL sucessora, e qualquer documentação incluída ou anexada a qualquer Formulário de Pedido.
• Formulário de Pedido: Um documento (incluindo checkout online) descrevendo os Serviços adquiridos pelo Cliente e que incorpora este Contrato.
• Plataforma: A plataforma de IA proprietária da Tayon e softwares relacionados.
• Dados Pessoais: Informações relativas a um indivíduo identificado ou identificável.
• Informações Pessoais Sensíveis: Dados Pessoais sujeitos a regimes de segurança especializados (por exemplo, HIPAA, PCI).
• Serviços: Produtos e/ou serviços da Tayon fornecidos ao Cliente.
• Prazo da Assinatura: O prazo dos Serviços estabelecido no Formulário de Pedido ou Link de Ativação aplicável.
• Usuário: Um indivíduo autorizado pelo Cliente a utilizar os Serviços em nome do Cliente.

2. Contas; Contas Gratuitas; Acesso

• Contas. Você deve fornecer informações precisas da conta e manter a segurança de suas credenciais. Você é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta.
• Contas Gratuitas. Podemos modificar funcionalidades ou encerrar Contas Gratuitas com trinta (30) dias de aviso prévio.
• Acesso. Durante o Prazo da sua Assinatura e sujeito a este Contrato, concedemos a você um direito não exclusivo e intransferível de acessar e utilizar os Serviços para seus fins comerciais internos.

3. Taxas; Faturamento; Impostos

• Taxas. Você concorda em pagar todas as taxas indicadas no Formulário de Pedido/fatura aplicável. Salvo disposição expressa em contrário, as taxas não são canceláveis e não são reembolsáveis.
• Faturas e Contestações. Se faturado, os valores vencem em trinta (30) dias a partir da data da fatura. Você deve nos notificar sobre contestações de boa-fé de taxas dentro de trinta (30) dias a partir da data da fatura. Valores vencidos não contestados podem resultar em suspensão após notificação e um período de correção de 30 dias. Taxas de reativação podem ser aplicadas.
• Renovações Automáticas e Cartões. Se pagar por cartão de crédito/débito ou ACH, você nos autoriza e ao nosso processador em conformidade com PCI a cobrar todos os valores devidos durante o Prazo da Assinatura e renovações.
• Impostos. As taxas não incluem impostos. Você é responsável por todos os impostos aplicáveis, excluindo aqueles baseados em nossa renda líquida.

4. Créditos de Transação

Como Funcionam os Créditos de Transação

Algumas ações dentro do Tayon.ai utilizam créditos de transação. Pense nos créditos como o "combustível" que alimenta alguns dos serviços do seu plano. Cada vez que você envia um e-mail, alguém inicia um fluxo de Site Conversacional, a IA é usada para gerar ou processar mensagens, ou você envia uma Mensagem Instantânea (SMS ou WhatsApp), um determinado número de créditos é utilizado.

Seu plano inclui uma cota mensal de créditos. Você pode gastá-los como quiser: mais e-mails, mais Agentes de IA ou mais Mensagens Instantâneas. Dessa forma, você está sempre no controle.

Quando seus créditos mensais acabarem, os serviços que requerem créditos (processamento de IA, E-mail, SMS, WhatsApp, Sessões de Sites Conversacionais) serão pausados até que:

• Seus créditos sejam renovados no início do próximo ciclo de faturamento, ou
• Você faça upgrade para um plano superior com mais créditos.

Você receberá alertas no aplicativo e no seu e-mail quando seus créditos estiverem acabando, para que tenha tempo de fazer upgrade do seu plano.

Créditos Utilizados por Tipo de Transação

• 1.000 tokens de IA (processamento de IA para Agentes de IA e outros recursos) = 1 crédito
• 1.000 tokens de IA para programação e desenvolvimento de sites = 10 créditos
• 1 imagem gerada por IA para sites e landing pages = 75 créditos
• 1 Sessão de Site Conversacional = 1 crédito (uma sessão é registrada quando o usuário avança do primeiro painel para o segundo — apenas exibir o primeiro painel não constitui uma sessão)
• 1 Mensagem de E-mail Enviada = 1 crédito
• 1 Conexão WhatsApp = 5 créditos por hora
• 1 Mensagem WhatsApp Enviada = 1 crédito
• 1 SMS Enviado para número dos EUA/Canadá = 30 créditos
• 1 SMS Enviado para fora dos EUA = 120 créditos
• 1 mensagem enviada via WhatsApp Official API = 30 créditos por mensagem
• 1 Chamada de Voz por IA = 150 créditos por minuto
• 1 Número de Telefone para SMS/WhatsApp API/Voz IA = 1.000 créditos por mês

O Que Acontece se Você Ficar Sem Créditos

• A IA não gerará novas mensagens.
• E-mails e SMS não serão enviados.
• Sites Conversacionais não funcionarão.
• O AI Builder não gerará novos ativos.
• Números de telefone para SMS/WhatsApp API/Chamadas de IA não funcionarão.
• Qualquer outro recurso ou serviço que utilize créditos deixará de funcionar.
• Todas as outras funcionalidades do Tayon que não utilizam créditos continuarão funcionando.

Importante

• Os créditos mensais incluídos nos planos são não cumulativos. Se um plano possui 25.000 créditos/mês, por exemplo, quando o plano for renovado, o saldo será redefinido para 25.000 independentemente de haver créditos restantes do mês anterior.
• Se você comprar créditos extras, esses créditos serão válidos por 6 meses.

5. Disponibilidade; Suporte; Garantias

• Disponibilidade. Empregaremos esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível com tempo de atividade mensal de pelo menos 99,5%, excluindo manutenção programada, manutenção de emergência e eventos fora de nosso controle razoável.
• Suporte. O suporte padrão está incluído; o suporte premium pode ser adquirido conforme indicado no Formulário de Pedido.
• Garantia de Serviço. Garantimos que os Serviços serão prestados de maneira profissional e competente, em conformidade com os padrões do setor. Seu recurso exclusivo por violação é a reexecução ou, se não pudermos corrigir, um reembolso proporcional das taxas pré-pagas e não utilizadas referentes ao Serviço afetado.

6. Uso Aceitável; Restrições

• Uso Aceitável. Você concorda em cumprir nossa Política de Uso Aceitável (AUP) (incorporada por referência).
• Usos Proibidos. Você não deverá: (a) disponibilizar os Serviços a qualquer pessoa que não seja Usuário; (b) revender, alugar, arrendar ou fornecer os Serviços como bureau de serviços; (c) enviar spam ou armazenar/transmitir conteúdo ilícito, infrator ou ilícito civil; (d) violar leis ou direitos de terceiros; (e) carregar ou transmitir código malicioso; (f) interferir ou interromper os Serviços; (g) tentar obter acesso não autorizado; (h) contornar limites de uso; (i) copiar, enquadrar ou espelhar os Serviços, exceto para enquadramento em intranet interna; (j) realizar benchmark ou construir um produto concorrente; (k) modificar, traduzir ou criar obras derivadas; (l) realizar engenharia reversa dos Serviços, exceto quando proibido por lei; ou (m) violar a AUP. Podemos suspender o acesso sem aviso prévio em caso de violações desta Seção.
• Sem Dados Sensíveis. Você concorda em não enviar Informações Pessoais Sensíveis. Isentamo-nos de toda responsabilidade decorrente do envio de tais dados por você.

7. Prazo; Rescisão; Suspensão

• Prazo e Renovação. O Prazo da Assinatura está indicado em seu Formulário de Pedido/Link de Ativação e é renovado automaticamente por períodos sucessivos de igual duração, salvo se qualquer das partes notificar com trinta (30) dias de antecedência sobre a não renovação.
• Rescisão por Justa Causa. Qualquer das partes pode rescindir este Contrato ou um Formulário de Pedido mediante notificação por escrito com trinta (30) dias de antecedência se a outra parte cometer violação material e não saná-la dentro desse período.
• Suspensão. Podemos suspender os Serviços por (a) valores vencidos não contestados após notificação; (b) risco de segurança; (c) violação da AUP; ou (d) para cumprir a lei.
• Efeitos. Após a rescisão/expiração, seu acesso será encerrado. As Seções destinadas a sobreviver (incluindo Taxas, Propriedade Intelectual, Confidencialidade, Isenções de Responsabilidade, Indenizações, Limites de Responsabilidade e Disposições Gerais) permanecerão em vigor. Mediante solicitação dentro de trinta (30) dias, disponibilizaremos uma exportação em formato legível por máquina do seu Conteúdo do Cliente e, em seguida, o excluiremos de acordo com nossos cronogramas de retenção, exceto quando formos legalmente obrigados a retê-lo.

8. Propriedade Intelectual; Feedback

• PI da Tayon. Retemos todos os direitos, títulos e interesses sobre os Serviços, a Plataforma, a Documentação e os nomes, logotipos e marcas da Tayon ("Marcas da Tayon"), incluindo modificações, aprimoramentos e obras derivadas.
• Conteúdo do Cliente. Você é proprietário do seu Conteúdo do Cliente. Você nos concede uma licença não exclusiva para hospedar, processar, transmitir, exibir e utilizar de outra forma o Conteúdo do Cliente conforme necessário para fornecer os Serviços e conforme permitido por este Contrato. Você declara e garante que possui todos os direitos necessários para conceder esta licença.
• Dados Agregados/Desidentificados. Podemos utilizar dados relativos ao uso e desempenho dos Serviços de forma agregada e/ou desidentificada (sem Dados Pessoais) para melhorar os Serviços e nossas operações.
• Feedback. Se você fornecer sugestões ou feedback, você nos concede uma licença livre de royalties, perpétua e irrevogável para utilizá-lo sem restrições.

9. Serviços de Terceiros

Os Serviços podem permitir integrações com produtos ou serviços de terceiros. Não somos responsáveis por serviços de terceiros e isentamo-nos de toda responsabilidade relacionada a eles. O uso de serviços de terceiros por você é regido pelos termos e políticas de privacidade deles.

10. Privacidade; Processamento de Dados

• Privacidade. Nosso processamento de Dados Pessoais está descrito na Política de Privacidade da Tayon.ai.
• DPA. Quando exigido por lei, um Adendo de Processamento de Dados ("DPA") será aplicável e é incorporado por referência ou pode ser executado separadamente.
• Segurança. Mantemos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os Dados Pessoais contra processamento não autorizado ou ilícito e contra perda, destruição ou dano acidentais.

11. Confidencialidade

Cada parte ("Parte Receptora") pode ter acesso às informações confidenciais da outra parte ("Informações Confidenciais"). A Parte Receptora deverá (a) utilizar as Informações Confidenciais apenas para cumprir este Contrato, (b) não divulgá-las a terceiros, exceto a seus funcionários e prestadores de serviços sob obrigações de confidencialidade não menos protetivas, e (c) protegê-las com pelo menos um cuidado razoável. As exceções incluem informações que: sejam públicas sem violação; tenham sido legitimamente recebidas de terceiros sem obrigação de confidencialidade; tenham sido desenvolvidas independentemente sem uso de Informações Confidenciais; ou devam ser divulgadas por força de lei (com notificação imediata quando legalmente permitido). Mediante solicitação, a Parte Receptora devolverá ou destruirá as Informações Confidenciais, exceto cópias de arquivo mantidas conforme práticas padrão de backup.

12. Publicidade

Você nos concede o direito de usar seu nome e logotipo para identificá-lo como cliente em nosso site e materiais de marketing, em conformidade com suas diretrizes de marca publicadas (se fornecidas). Você pode revogar este direito mediante notificação por escrito com prazo razoável.

13. Isenções de Responsabilidade

EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE PREVISTO NA SEÇÃO 5, OS SERVIÇOS, A DOCUMENTAÇÃO E TODOS OS MATERIAIS RELACIONADOS SÃO FORNECIDOS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" E "CONFORME DISPONÍVEIS." CADA PARTE ISENTA-SE DE TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA, NÃO VIOLAÇÃO E QUAISQUER GARANTIAS DECORRENTES DE PRÁTICA COMERCIAL OU USO DO COMÉRCIO. NÃO GARANTIMOS QUE OS SERVIÇOS SERÃO LIVRES DE ERROS OU ININTERRUPTOS OU QUE ATENDERÃO ÀS SUAS NECESSIDADES.

14. Indenização

• Pela Tayon. Defenderemos e indenizaremos você contra reivindicações de terceiros alegando que seu uso autorizado dos Serviços infringe ou se apropria indevidamente dos direitos de propriedade intelectual de tal terceiro, e pagaremos danos e custos finalmente concedidos ou acordados em acordo. Podemos, a nosso critério, (a) obter o direito para que você continue utilizando os Serviços, (b) modificar os Serviços para que não sejam infratores, ou (c) rescindir os Serviços afetados e emitir um reembolso proporcional das taxas pré-pagas e não utilizadas.
• Exclusões. Nossas obrigações não se aplicam a reivindicações decorrentes de: (i) uso não autorizado ou ilegal; (ii) sua violação deste Contrato; (iii) combinação com produtos, dados ou serviços não fornecidos por nós; (iv) Conteúdo do Cliente; ou (v) modificações não realizadas por nós.
• Pelo Cliente. Você defenderá e nos indenizará contra reivindicações de terceiros decorrentes do Conteúdo do Cliente, de sua violação de leis ou direitos de terceiros, ou de sua violação deste Contrato.
• Procedimento. A parte indenizada deve notificar prontamente a parte indenizadora, conceder controle exclusivo da defesa/acordo e fornecer cooperação razoável. Nenhum acordo pode impor obrigações não monetárias ou admissões à parte indenizada sem seu consentimento.

15. Limitação de Responsabilidade

EXCETO POR SUAS OBRIGAÇÕES DE PAGAMENTO E OBRIGAÇÕES DE INDENIZAÇÃO DE CADA PARTE, A RESPONSABILIDADE AGREGADA DE CADA PARTE NOS TERMOS DESTE CONTRATO NÃO EXCEDERÁ OS VALORES PAGOS OU A PAGAR POR VOCÊ À TAYON PELOS SERVIÇOS NOS DOZE (12) MESES IMEDIATAMENTE ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À REIVINDICAÇÃO. NENHUMA DAS PARTES SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS, DE COBERTURA OU PUNITIVOS, OU PERDA DE LUCROS, RECEITA, DADOS OU NEGÓCIOS, MESMO QUE AVISADA DA POSSIBILIDADE. AS LIMITAÇÕES ACIMA NÃO LIMITAM A RESPONSABILIDADE POR MÁ-CONDUTA INTENCIONAL DE UMA PARTE OU VIOLAÇÃO DOS DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL DA OUTRA PARTE NA MEDIDA EM QUE TAL LIMITAÇÃO SEJA PROIBIDA POR LEI.

16. Disposições Gerais

• Força Maior. Nenhuma das partes será responsável por atrasos ou falhas causados por eventos fora de seu controle razoável (por exemplo, atos de Deus, guerra, terrorismo, agitação civil, escassez de mão de obra, falhas de internet/serviços públicos não causadas pela parte obrigada).
• Relação. As partes são contratantes independentes. Nenhuma parceria, joint venture ou agência é criada.
• Conformidade com Leis. Cada parte cumprirá as leis aplicáveis, incluindo leis de proteção de dados e controle de exportação, em relação ao seu desempenho e uso dos Serviços.
• Não Renúncia. A falha em aplicar qualquer disposição não constitui renúncia a essa disposição.
• Divisibilidade. Se qualquer disposição for inexequível, ela será modificada na medida mínima necessária para torná-la exequível, e o restante permanecerá em vigor.
• Notificações. Notificações à Tayon devem ser enviadas para [email protected]. Podemos fornecer notificações a você através dos Serviços ou por e-mail para o endereço de e-mail de sua conta. Você deve manter as informações da conta atualizadas.
• Cessão. Nenhuma das partes pode ceder este Contrato sem o consentimento prévio por escrito da outra (que não será recusado de forma não razoável), exceto que qualquer das partes pode ceder, mediante notificação, a uma afiliada ou em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de substancialmente todos os ativos ou participações.
• Sem Terceiros Beneficiários. Não há terceiros beneficiários deste Contrato.
• Precedência. Em caso de conflito, o Formulário de Pedido prevalece sobre este Contrato.
• Contrato Integral. Este Contrato, juntamente com os Formulários de Pedido, a AUP, a Política de Privacidade e qualquer DPA, constitui o contrato integral e substitui acordos anteriores relativos aos Serviços.
• Lei Aplicável; Foro. Este Contrato é regido pelas leis do Estado da Flórida, EUA, sem consideração às regras de conflito de leis. As partes consentem com a jurisdição e foro exclusivos nos tribunais estaduais e federais localizados no Condado de Orange, Flórida.

17. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Se uma alteração for substancial, forneceremos pelo menos trinta (30) dias de aviso prévio antes de sua entrada em vigor (por exemplo, através dos Serviços ou por e-mail). O uso continuado dos Serviços após a data de vigência constitui aceitação dos Termos atualizados. Se você não concordar, deverá parar de usar os Serviços antes que as alterações entrem em vigor.

18. Contato

Tayon Inc.
E-mail: [email protected]
Website: https://tayon.ai